Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : mai 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Par souci de satisfaction client, Sosiege.com vous offre un délai étendu de 30 jours à compter de la réception du produit pour changer d'avis. Ce délai s'applique à toutes les commandes, y compris celles passées en période de soldes ou de promotion.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser un e-mail à contact@sosiege.com en indiquant votre numéro de commande, ou utiliser le formulaire type de rétractation officiel.

2. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Votre responsabilité ne sera engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification (article L221-23 du Code de la consommation).

Nous vous recommandons de :

• conserver l'emballage d'origine lorsque c'est possible ;
• contacter notre service client par e-mail avant tout retour afin d'obtenir un numéro de retour (RMA) ;
• vérifier l'état du colis à la livraison et émettre des réserves auprès du transporteur en cas d'avarie visible.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où ils sont intégralement pris en charge par Sosiege.com :

• produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison ;
• erreur de notre part dans la préparation de la commande ;
• exercice de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés.

4. Adresse de retour

Une fois votre demande de retour validée par notre service client, vous pourrez nous retourner le colis à l'adresse suivante (point relais) : 

Grande Pharmacie Daumesnil, 6 Place Félix Eboué 75012 Paris

 Le siège social de l'entreprise (10 rue du Président Kennedy, 94220 Charenton-le-Pont) n'est pas une adresse de retour marchandise.

5. Remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous procédons au remboursement de l'intégralité des sommes versées (montant de la commande) au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (revêtement sur mesure, dimensions spécifiques, couleur unique commandée à façon, etc.).

7. Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, contactez notre service client à contact@sosiege.com. Aucune formalité particulière n'est exigée et les frais de retour sont à notre charge.

8. Service client

RCO ANYM (Sosiege)
10 rue du Président Kennedy — 94220 Charenton-le-Pont — France
E-mail : contact@sosiege.com
Téléphone : +33 9 54 45 85 94
Horaires : 6 jours sur 7, de 8h à 21h — réponse sous 24h ouvrées.

9. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.